Trocas e devoluções
A Maranata Modas criou esta política para explicar de forma simples como funcionam as solicitações de troca, devolução, arrependimento, análise dos produtos e restituição de valores. Nosso objetivo é tornar cada etapa mais clara e oferecer segurança antes, durante e depois da sua compra.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como nas compras pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona
A solicitação deve ser comunicada à Maranata Modas dentro desse prazo por meio do nosso atendimento via WhatsApp. Após o contato, nossa equipe orientará os próximos passos para a devolução do produto.
O direito de arrependimento é diferente de uma troca por tamanho, cor ou preferência. Por isso, cada situação é analisada de acordo com sua natureza e com as regras aplicáveis.
Entenda cada situação
Troca
Para trocas por preferência, tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita pelo atendimento dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Após a verificação da equipe, caso a troca seja aprovada, o cliente terá 3 dias para escolher o novo produto.
A troca por preferência é uma condição oferecida pela loja e possui regras próprias, diferentes do direito legal de arrependimento.
Devolução
Nas compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Problema com o pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou tenha sido enviado de forma incorreta, entre em contato com a Maranata Modas para que a situação seja avaliada e a solução adequada seja orientada.
Em situações de erro ou defeito, o frete será tratado conforme as condições informadas nesta política e a legislação aplicável.
Condições do produto
Para solicitações de troca por preferência e para a análise das condições do produto, alguns cuidados são importantes. Eles ajudam a preservar a peça e permitem que nossa equipe faça uma avaliação adequada.
Como solicitar
Para que tudo aconteça de forma organizada, siga as etapas abaixo e aguarde as orientações da nossa equipe antes de realizar qualquer envio.
01
Solicite a troca ou devolução pelo atendimento da Maranata Modas dentro do prazo aplicável à sua situação.
02
Tenha em mãos o número do pedido, nome utilizado na compra e o motivo da solicitação. Em situações de avaria, defeito ou divergência, imagens poderão ajudar na avaliação inicial.
03
Nossa equipe irá orientar como o produto deverá ser preparado e enviado. Não envie a mercadoria antes de receber as instruções.
04
Acondicione a peça adequadamente e realize o envio conforme a orientação recebida. Guarde o comprovante de postagem.
05
Após o recebimento, o produto será analisado e você será informado pelo WhatsApp sobre o resultado e os próximos passos.
O atendimento da Maranata Modas solicita que, após o envio da mensagem, o cliente aguarde o retorno dentro do prazo de até 3 dias úteis.
Moda feminina
Como trabalhamos com moda feminina, alguns cuidados ajudam a preservar as peças durante a prova e também facilitam a análise em caso de solicitação.
Experimente as peças em ambiente adequado, evitando contato com produtos que possam causar manchas, odores ou alterações no tecido.
Para trocas por preferência, mantenha as etiquetas fixadas à peça e preserve as condições originais do produto.
Não lave, perfume, ajuste, customize ou modifique a peça antes de definir se deseja permanecer com o produto.
Quando aplicável, a prova deve ser realizada em ambiente adequado, preservando o solado e evitando marcas externas de uso.
A percepção das cores pode apresentar pequenas diferenças de acordo com a tela, configuração e iluminação utilizada pelo cliente.
Envio e frete
A responsabilidade pelo transporte varia conforme o motivo da solicitação. Confira abaixo as condições informadas pela Maranata Modas.
Em casos de defeito ou engano/erro da loja, o frete será pago pela Maranata Modas, com ida e volta via PAC, conforme as condições informadas pela empresa.
Nas devoluções, a política informada pela loja prevê o pagamento do frete de devolução pela Maranata Modas, via PAC, observadas as orientações do atendimento.
Nas trocas, o frete de ida é pago pela loja e o frete de volta fica por conta do cliente, conforme as condições informadas pela Maranata Modas.
Para devoluções ou trocas, não envie nenhum produto antes de entrar em contato com o atendimento. A equipe irá orientar o procedimento adequado. Quando for utilizada autorização de logística reversa fornecida pela loja, o prazo para utilização informado é de 2 dias contados a partir do recebimento da autorização.
Recomendamos reutilizar a embalagem da compra ou utilizar outra embalagem adequada. Caso seja necessária uma embalagem fornecida pelos Correios, poderá haver cobrança dessa embalagem pelo serviço postal.
Análise do produto
O recebimento do produto pela Maranata Modas não representa aprovação automática da troca ou devolução. A mercadoria será analisada pela equipe responsável para verificar as condições apresentadas e a situação informada pelo cliente.
Prazo de análise: até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto na Maranata Modas.
Durante a análise, serão consideradas as características do produto, as condições em que foi recebido e as informações apresentadas na solicitação.
Após a análise, o cliente será informado via WhatsApp sobre o resultado e, quando aprovada a solicitação, sobre a forma de troca ou restituição aplicável ao caso.
Solução após a análise
Depois da análise e conforme a situação, a solução poderá envolver a troca do produto ou a restituição do valor, observadas as condições aplicáveis ao pedido.
Nas trocas aprovadas, o novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original, conforme a política informada pela loja. Caso a nova escolha tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Após a aprovação da troca, o prazo informado pela loja para escolha do novo produto é de 3 dias.
Em devoluções totais ou parciais de pedidos pagos com cartão de crédito, a Maranata Modas solicitará o estorno ou cancelamento do valor correspondente aos produtos devolvidos.
A solicitação do estorno será feita em até 30 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria devolvida. Após a solicitação, a identificação do crédito pela administradora poderá ocorrer em até três faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.
Nos pedidos pagos por transferência ou Pix, o reembolso poderá ser realizado mediante solicitação de estorno ou depósito em conta bancária de titularidade do próprio cliente.
O prazo informado pela loja para o depósito é de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida ou da desistência, conforme o caso.
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme o procedimento aplicável à solicitação aprovada.
Cuidados importantes
Nosso compromisso
A Maranata Modas entende que uma boa experiência de compra também envolve saber o que fazer quando algo não sai como esperado. Por isso, buscamos apresentar as informações de maneira clara e manter um atendimento próximo durante cada etapa da solicitação.
Nosso objetivo é equilibrar o respeito aos direitos do consumidor com a análise correta das mercadorias, sempre com transparência, respeito e compromisso na busca pela solução adequada para cada situação.
Maranata Modas
Para solicitar uma troca ou devolução, o primeiro passo é entrar em contato com a equipe da Maranata Modas dentro do prazo aplicável. Tenha os dados do pedido em mãos, aguarde as orientações antes de realizar o envio e preserve o produto nas melhores condições possíveis.
Depois do recebimento, o produto passará pela análise da equipe, dentro do prazo informado nesta política. Após a avaliação, você será comunicado sobre a solução correspondente, seja troca ou restituição do pagamento, conforme o caso.
A Maranata Modas está à disposição para orientar você com respeito, transparência e cuidado durante todo o processo.
Atendimento via WhatsApp: (19) 99609-3766
Após o envio da solicitação, aguarde o retorno da equipe dentro do prazo de até 3 dias úteis.
